Esperienza d’acquisto uniforme
L’anno finanziario 2024 è stato caratterizzato da importanti aperture e dallo sviluppo dell’offerta su tutti i canali. In primavera, IKEA Svizzera ha inaugurato un nuovo negozio a Riddes, nel Vallese. È il primo in un cantone montano ed è un modello di riferimento per la correlazione tra innovazione e sostenibilità. Riddes è stata una delle due sole aperture internazionali di negozi nel 2024, la prima in Svizzera da dieci anni. Dopo il Vallese IKEA si è nuovamente insediata in un centro cittadino. Da giugno il Plan and Order Point di Winterthur offre infatti una consulenza personalizzata sull’arredamento, che consente in particolare di pianificare idee abitative più complesse, ordinare e ritirare nelle vicinanze.
Nonostante un lieve calo nel fatturato, nel commercio stazionario il numero di visitatori è rimasto stabile, con 13,5 milioni di persone nei dieci negozi e nei tre Plan and Order Point. La quota delle vendite online è cresciuta dal 25,7% al 27,5% del fatturato complessivo. Anche i servizi aggiuntivi hanno dimostrato il proprio valore ed evidenziano il desiderio di un’esperienza d’acquisto impeccabile e comoda. Un acquisto su due è stato integrato con consegna, montaggio e pianificazione d’arredamento. Particolarmente richiesti sono stati i servizi di pianificazione per soluzioni d’arredamento complesse. L’aspetto preferito del pubblico rimane come sempre la gastronomia: il Ristorante Svedese, il bistro e il Food Market hanno registrato un incremento degli ospiti del 3%, portando a un aumento del 2,4% del fatturato.
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