Il volume di vendite finalizzate sul tuo sito e-commerce dipende dall’adeguatezza del processo di checkout. Ricerche mostrano che quasi il 70% degli acquirenti che hanno aggiunto un articolo al loro carrello online abbandonano al checkout senza completare l’ordine.
Come parte della strategia di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), è meglio rendere il processo di checkout e-commerce il più fluido e privo di errori possibile, seppur raccogliendo le informazioni necessarie per finalizzare un ordine.
Ci sono diversi modi per migliorare l’esperienza di acquisto online per i tuoi clienti, dall’aggiunta di più metodi di pagamento all’uso di badge di fiducia sulla pagina di checkout, fino all’abilitazione del supporto via chat. Utilizzando questi suggerimenti per l’ottimizzazione del checkout puoi recuperare entrate perse e migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce.
Come puoi rendere ancora migliore l’esperienza di checkout?
Il checkout di Shopify è in continua evoluzione. Tempi di caricamento più rapidi e un nuovo design a pagina singola aiutano i clienti a completare il checkout più velocemente che mai.
Scopri perché (in lingua inglese)
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10 migliori pratiche per il checkout ecommerce
- Mostra simboli di affidabilità sulla pagina di checkout
- Rendi il processo di checkout mobile-friendly
- Mostra una barra di progresso del checkout
- Consenti più metodi di pagamento
- Compila automaticamente indirizzo di spedizione e fatturazione
- Utilizza upsell o cross-sell
- Consenti il checkout come ospite
- Abilita il supporto via chat nel processo di checkout per e-commerce
- Offri il checkout con un clic
- Rimuovi costi aggiuntivi
1. Mostra segnali di affidabilità sulla pagina di checkout
Gli acquirenti online acquistano da marchi di cui si fidano. Ma il tuo compito per costruire fiducia non finisce una volta che hanno aggiunto un articolo al loro carrello della spesa online. Continua a dimostrare ai potenziali clienti che il tuo sito e-commerce può essere affidabile quando devono inserire informazioni di pagamento sensibili, grazie ai segnali di affidabilità.
I segnali di affidabilità fanno esattamente ciò che promettono: rassicurano i clienti che la tua attività è affidabile per inserirvi le informazioni sensibili (soprattutto le informazioni della loro carta di credito). Ecco alcuni esempi di segnali di affidabilità che puoi utilizzare durante un checkout online:
2. Rendi il processo di checkout mobile-friendly
Nel 2021, quasi un terzo degli utenti di Internet in Italia ha utilizzato il proprio dispositivo mobile per effettuare un acquisto ogni settimana. Un checkout mobile-friendly incoraggia tali acquirenti a completare la transazione.
Pipcorn utilizza Shopify Checkout per fornire un’esperienza mobile-friendly. Le pagine di checkout si ridimensionano automaticamente per uno schermo piccolo e gli acquirenti vedono grandi pulsanti e caratteri facili da usare che li incoraggiano a completare un acquisto tramite smartphone.
3. Mostra una barra di progresso del checkout
È buona pratica rimuovere tutti i campi non necessari durante il checkout. Studi hanno dimostrato che meno campi ha un processo di checkout e-commerce, più è probabile che un cliente finalizzi l’acquisto. Un flusso di checkout veloce convince il 27% delle persone che altrimenti abbandonerebbero il carrello online.
Alex Birkett di Omniscient Digital consiglia: “Se hai un ordine minimo per la spedizione gratuita, crea un banner dinamico che mostra quanto si è prossimi a sbloccarlo per ottenere la spedizione gratuita. Ho testato l’opzione e di solito ha un impatto nullo o positivo sulle conversioni, ma tende ad aumentare il valore medio dell’ordine e le entrate.”
Detto ciò, sono molte le informazioni necessarie per concludere gli ordini, soprattutto se offri prodotti personalizzati. In tal caso, consigliamo di mostrare un indicatore di progresso in modo che le persone sappiano quanto manca prima che il loro ordine sia completo, come in questo esempio di Taylor Stitch.
Taylor Stitch ha una barra di progresso sulla sua pagina di checkout per mostrare a un acquirente online quanti passaggi mancano prima di completare l’ordine.
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4. Consenti più metodi di pagamento
I clienti hanno a disposizione diverse opzioni di pagamento quando acquistano online. Circa il 70% di loro abbandonerà il processo di checkout se il sito non consente di utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito.
Migliora la conversione del checkout consentendo ai clienti di pagare utilizzando la loro opzione di pagamento preferita, tra cui:
- app di shopping come Shop Pay
- carte di credito o debito
- opzioni di pagamento rateale come Shop Pay Installments
- portafogli digitali come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay
Helm Boots consente agli acquirenti di completare il loro acquisto utilizzando Shop Pay, Google Pay, PayPal o Amazon Pay.
5. Compila automaticamente indirizzo di spedizione e fatturazione
Più tempo qualcuno trascorre nel processo di checkout, più tempo ha per ripensare alla propria decisione.
Accelera le cose con Google Autocomplete. Compila automaticamente l’indirizzo di fatturazione e spedizione di un cliente quando inizia a digitarlo, il che si è dimostrato utile per risparmiare tempo del 20% e ridurre gli errori su mobile.
6. Sfrutta l’upsell o il cross-sell
Aiuta le persone a incrementare il proprio ordine con le tecniche di upsell e cross-sell.
Un upsell è quando si consiglia un prodotto di prezzo più elevato simile a quello già presente nel loro carrello. Il cross-selling è quando si consigliano prodotti che completano gli articoli che stanno acquistando. Ad esempio, se il cliente ha nel carrello un set di ciotole da tre pezzi a 19,99€ nel carrello, suggerendogli un set da cinque pezzi a 24,99€ o una tazza a 3,99€ che si abbina al set di ciotole.
Il vantaggio aggiunto: sia gli upsell che i cross-sell aumentano il valore medio dell’ordine, quindi ottieni più entrate da ogni cliente. Kettle and Fire consiglia prodotti complementari ai futuri clienti con il suo design di checkout.
7. Consenti il checkout come ospite
Un quarto delle persone abbandona i propri carrelli perché un sito richiede loro di creare un account. Mantieni gli acquirenti online offrendo una (o entrambe) delle seguenti opzioni:
- checkout come ospite. Consenti agli acquirenti di completare il loro acquisto utilizzando un indirizzo e-mail. Alcune settimane dopo aver effettuato l’ordine, invia un’e-mail di follow-up che li incoraggia a creare un account.
- accesso tramite account social. Consenti ai clienti di accedere utilizzando i loro account social, come Facebook o Instagram, per completare il loro acquisto. Non devono per forza creare un loro account e tu benefici comunque dell’accesso ai dati dei clienti.
Ban.do utilizza Shopify Checkout e non costringe i clienti a creare un account prima di completare il checkout.
8. Abilita il supporto via chat nel processo di checkout per e-commerce
Non tutti coloro che hanno aggiunto un articolo al loro carrello online sono pronti a cliccare su “Acquista”. Aiuta gli acquirenti online ad evitare preoccupazioni dell’ultimo minuto con il supporto via chat in diretta durante il processo di checkout. Nell’e-commerce di Consonant, i clienti possono accedere a un’icona per chattare su ogni pagina prima del checkout.
Con Shopify Inbox, puoi comunicare con i clienti e rispondere alle domande che hanno durante il processo di checkout. Fornisci risposte automatiche in tempo reale su questioni come le politiche di restituzione, i ritardi nella spedizione e domande relative ai prodotti per rassicurare i clienti che stanno facendo la scelta giusta. La funzione di chat dal vivo di Shopify Inbox offre ai clienti risposte in tempo reale alle domande frequenti.
Trasforma le chat in vendite con Shopify Inbox
Shopify Inbox è un’app gratuita che ti consente di chattare con gli acquirenti in tempo reale, vedere cosa c’è nel loro carrello, condividere codici sconto, creare messaggi automatici e comprendere come le chat influenzano le vendite direttamente dalla tua dashboard di Shopify.
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9. Offri il checkout con un clic
Il checkout tramite un solo clic è il modo più veloce per accelerare il processo di checkout dei tuoi clienti. Funzionalità come Shop Pay consentono ai clienti di completare il loro ordine in un clic, utilizzando un portafoglio digitale sicuro che memorizza le loro informazioni di fatturazione e di pagamento. È una strategia efficace: Shop Pay aumenta la conversione fino al 50% quando viene utilizzato, superandone altri di almeno il 10%.
Il marchio attento alla sostenibilità Thesus, ad esempio, utilizza il checkout con un clic. Gli acquirenti possono premere su “Acquista con Shop Pay” per acquistare l’articolo in tempi record. C’è solo un pulsante da cliccare sulla pagina di checkout prima che il loro ordine venga confermato, un trucco di checkout per e-commerce che ha dimostrato di aumentare le conversioni del 35.62%.
10. Rimuovi costi aggiuntivi
Sapevi che il 55% degli acquirenti abbandona il proprio carrello online perché i costi aggiuntivi sono troppo alti? Gli acquirenti vogliono sapere che il prezzo che vedono sulle pagine dei prodotti è l’importo esatto che dovranno pagare. Momofuku ricorda ai clienti prima di procedere al checkout che aumentando il valore dell’ordine avranno compresa la spedizione gratuita.
A volte, non c’è modo di evitare costi aggiuntivi come spedizione, dogana o tasse. Ma presentando queste informazioni sulla pagina del prodotto o offrendo la spedizione gratuita per ordini superiori a una certa soglia, i costi aggiuntivi non saranno una sorpresa e non dissuaderanno dall’effettuare un acquisto.
Perché il checkout nell’e-commerce è importante
La tua pagina e il tuo processo di checkout sono importanti perché sono le ultime fasi del tuo sito web con cui i clienti interagiranno prima di effettuare un acquisto. Sebbene sia importante ottimizzare ogni aspetto del tuo e-commerce, dalla prima impressione sulla tua homepage alle informazioni utili sulle tue pagine prodotto, il checkout è spesso il punto in cui i clienti abbandonano un acquisto.
Concentrarsi sull’esperienza del cliente durante il processo di checkout significa:
- offrire ai clienti più opzioni di pagamento, inclusa la loro preferita
- prestare attenzione al design: è pulito e facile da navigare, in linea con il marchio e senza intoppi?
- invitare all’upselling di articoli compatibili che i clienti potrebbero aver dimenticato
- ricordare ai clienti i risparmi sulla spedizione in base al valore del carrello
- fornire un’esperienza fluida senza problemi aggiuntivi (come campi di modulo non necessari)
- offrire un’esperienza di checkout tramite mobile corretta
- fornire dettagli chiari di conferma dell’ordine, con l’opzione di tracciare o modificare un ordine
- includere dettagli di spedizione per ogni opzione che offri
L’importanza del checkout è il motivo per cui Shopify ha investito così tanto in quest’area. Shop Pay offre il 50% in più di conversione rispetto al checkout come ospite e converte meglio rispetto ad altri checkout rapidi fino al 10%.
Migliora le conversioni con un flusso di checkout ottimizzato
Il processo di checkout è la fase più difficile da ottimizzare per massimizzare le entrate. Ma se ti concentri sull’eliminare i peggiori killer di conversione, vedrai un aumento delle entrate maggiore rispetto a piccole modifiche come i colori dei pulsanti o i titoli dei prodotti.
La tua pagina di checkout per e-commerce è spesso la tua ultima possibilità di fare una grande impressione su un nuovo cliente. Metti tanta cura nel design e nel percorso quanto faresti per qualsiasi altra parte del tuo sito web. Questa esperienza nel tuo e-commerce online farà sì che i clienti tornino da te.
Checkout per e-commerce: domande frequenti
Che cos’è il checkout per e-commerce?
Il checkout per e-commerce è la fase in un sito web di un negozio online in cui i clienti completano un acquisto durante il loro percorso di acquisto. Effettuare il checkout su una pagina idonea comporta che il cliente inserisca informazioni di spedizione o consegna come il proprio indirizzo e numero di telefono, scelga una tariffa e un metodo di spedizione oltre a inserire informazioni di pagamento. Durante la fase di checkout, i clienti possono anche modificare il loro carrello, aggiungere un codice promozionale o persino aggiungere prodotti extra consigliati tramite un upsell.
Cosa rende ottima un’esperienza di checkout?
Un’ottima esperienza di checkout per e-commerce è veloce e semplice. Questo significa offire l’accesso come ospite o tramite social media, limitare i campi del modulo a quelli necessari per elaborare un ordine, o un checkout con un clic. Inoltre, deve anche essere affidabile, grazie a badge di affidabilità o utilizzando opzioni di pagamento familiari che gli utenti già conoscono e di cui si fidano.
Come si può fare l’upsell in fase di checkout?
Fare upsell durante il processo di checkout significa suggerire articoli extra che i clienti potrebbero voler aggiungere ai loro carrelli. App di Shopify come Zipify, Zoorix e In Cart Upsell ti consentono di fare upsell durante il checkout.
Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?
Studi dimostrano che quasi il 70% delle persone abbandona i propri carrelli durante lo shopping online. Ma perché lo fanno? Le principali ragioni per l’abbandono del carrello includono:
- costi extra elevati o imprevisti (come spedizione o dazi)
- l’opzione di pagamento preferita non è disponibile
- un’esperienza di checkout troppo complicata, lenta o confusionaria
- nessuna intenzione di acquistare
Come si può ridurre l’abbandono in fase di checkout in un e-commerce?
I clienti abbandonano un carrello per vari motivi. Sulla pagina di checkout puoi ridurlo attraverso diversi metodi:
Mutuo asta 100%
Assistenza consulenza acquisto in asta
- abilitare il checkout mobile
- mantenere brevi i moduli di checkout
- utilizzare il checkout a pagina singola
- rimuovere costi di spedizione aggiuntivi
- consentire opzioni di pagamento alternative
- nascondere il campo dei codici promozionali
- consentire il checkout come ospite
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